Las nuevas tecnologías y el acceso a otras plataformas que benefician al consumidor, han permitido que el demandante de nuestros productos y servicios llegue a poseer un tipo de información tan abrumadora que casi le convierte en un supercliente.
Los clientes pueden enfadarse por una infinidad de razones de lo más variadas. Algunas estarán justificadas, otras no. Afrontarlo con un enfrentamiento cara a cara, por teléfono o chat, tal vez te encuentres con una situación frustrante, agresividad, irritación y muy poca paciencia.
Todos queremos que nuestro equipo funcione como un reloj y que sus engranajes generen relaciones laborales fuertes, sólidas y saludables. Para ello resulta imprescindible que cada parte de ese engranaje, cada persona que forma el equipo, tenga su lugar y su reconocimiento. En este sentido, resulta imprescindible que también el jefe forme parte de ese entramado.
El nivel de exigencia de la clientela ha subido como la espuma. El nuevo usuario ya no se conforma con cualquier cosa, la competencia es tremenda y las empresas tendrán que esmerarse a la hora de invertir en hacer mejoras en sus productos, de forma que lleguen a parecer más atractivos al cliente.
Lo de saber dónde están tus comerciales está muy bien pero, ¿crees que es lo único bueno que tiene el control de tu fuerza de ventas? Estamos aquí para descubrirte que no… Sigue leyendo y averigua qué más te aporta eso del control de comerciales.
Sin importar a qué sector o industria pertenezca, para considerar a un Director Comercial bueno (pero bueno de verdad) hay que tener determinadas cualidades que lo distinguen de los demás y le posicionan por encima del resto. ¿Cuáles son esas habilidades? Descúbrelo aquí.
