Las nuevas tecnologías y el acceso a otras plataformas que benefician al consumidor, han permitido que el demandante de nuestros productos y servicios llegue a poseer un tipo de información tan abrumadora que casi le convierte en un supercliente.

Cómo debe ser un Supercomercial

Este hecho ha hecho ver a las empresas que sus fuerzas de venta, sus comerciales, deben ser muy especiales, para enfrentarse a ese supercliente que nos llega con todo tipo de conocimientos, asociado en organizaciones para hacerles valer sus derechos y consciente de su rol y su importancia.

La ley de la oferta y la demanda nos obliga a encontrar el método de llegar a ese supercliente y fidelizarlo. En caso contrario, otra empresa se quedará con nuestra porción del pastel. Pero este hecho nos ha obligado a descubrir las capacidades que debe tener el Supercomercial.

Cualidades del equipo de trabajo del siglo XXI

Preparación. Para afrontar al nuevo cliente, el equipo de ventas tiene que ahondar en su preparación, de manera que conozca a la perfección los procesos de venta y la manera de atender al cliente de su tiempo.

Multicanal. Hablábamos de las Nuevas Tecnologías y el dominio que el nuevo cliente tiene de ellas. Esto obliga al nuevo vendedor a una gestión del cliente a través de múltiples canales, basados en la creación del lovemark y diferenciando a la empresa del resto del sector.

Inbound Sales. Llega la hora de ser apasionados y basar tus métodos en tres pasos fundamentales, la concienciación, la consideración y la decisión. Los extraños acabarán convirtiéndose en auténticos clientes.

Capacidad de trabajo. La suerte no lo es todo, así que es necesario ser capaz de procesar toda la técnica, sacar partido y analizar con posterioridad.

Comunicar. Un lenguaje perfecto, una capacidad de oratoria impecable, que te permita llegar a la mente del cliente, captando su atención, despertando su interés y su deseo y empujándole a la acción.

Resiliencia. Capacidad para superar la adversidad y el rechazo de parte de la clientela. Debes sobreponerte a esa perturbación y convertir la frustración en fuerza para reiniciar el proceso.

Los equipos comerciales en la actualidad, deben reunir más cualidades que nunca y ser más expertos de lo que lo han sido en cualquier punto de la historia.


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