Las empresas de todo el mundo y en todas las industrias y sectores de la economía están buscando maneras a través de las cuales pueden hacer un mejor uso si los dispositivos móviles disponibles para ellos. Tiendas minoristas y restaurantes han encontrado mejores maneras de utilizarlos en lugar de cajas registradoras; los médicos para cuidar de los pacientes; y los servicios de transporte y entrega los usan en lugar de dispositivos GPS.

Cómo los dispositivos móviles mejoran la satisfacción del cliente

Los dispositivos móviles mejoran la facilidad de la eficiencia de la comunicación y reducen los procesos voluminosos e improductivos de la empresa, con lo que ponen mucho énfasis en los costes operativos y administrativos innecesarios. Sin embargo, la utilidad de los dispositivos móviles va más allá de ayudar a las empresas con el ahorro de un poco de dinero en efectivo. En realidad, se puede utilizar para mejorar significativamente las experiencias de los clientes.

 Mejor comunicación y GPS

Hay un odio general de los clientes ante las imprecisiones sobre cuándo podrán ver a sus técnicos de servicios de campo. Ahora, con la llegada de los dispositivos móviles, sus representantes de ventas estarán equipados con lo mejor en tecnología de seguimiento y GPS.

Esto significa que sus ubicaciones serán verificables y estarán conectadas a la radio para la totalidad de su viaje, lo que significa que podrán dar a sus clientes sus ubicaciones precisas, así como los horarios de salida y llegada.

Además, el acceso a servicios de comunicación en tiempo real permitirá asignar órdenes de trabajo a diferentes representantes en función de la distancia geográfica que tengan con el cliente. El hecho de que no tendrán que esperar todo el día será más que atractivo para la clientela.

Entrega Más Rápida de Servicios

Los dispositivos móviles proporcionan una mejora significativa a la comunicación sobre el terreno y la difusión de la información. Si acabas de recibir una nueva orden de trabajo, no hay absolutamente ninguna necesidad de esperar la llegada de tus representantes de servicio desde el campo. Puedes comunicarte fácilmente con ellos para implementar el contenido de estos pedidos y, como tal, tus clientes no tendrán que esperar tanto tiempo para que tus servicios hagan la entrega.

El acceso a la información en tiempo real, también permite atender las preguntas de tus clientes, facilitándoles la información al momento. Además, tu servicio al cliente y el marco operativo serán hechos a la medida, sin problemas y más gratificante, tanto para tus representantes de servicio como para los propios clientes.

Nuevo llamado a la acción

Fuente: http://customerthink.com/how-mobile-devices-could-improve-customer-satisfaction/


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