Los métodos analógicos de recolección de datos ya no caracterizan a la industria de la investigación. Utilizando datos de encuestas internas y análisis de PwC, esta infografía de SmartSurvey representa el mercado de investigación del Reino Unido. Una de sus proyecciones es que la experiencia del cliente será el diferenciador clave de la marca para el año 2020. No estamos convencidos de que vaya a tomar tanto tiempo: la experiencia del cliente ya es crucial hoy en día.

La importancia de los datos de los clientes

Otras ideas incluyen:

  • La industria de análisis de datos ha crecido un impresionante 350% desde 2012.
  • Una mayoría (86% )de los consumidores están dispuestos a pagar por una mejor experiencia del cliente.
  • La recolección de datos va a ser móvil, con una tendencia creciente en las encuestas realizadas a través de tablet o smartphone.

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Nuevo llamado a la acción

Fuente: https://www.digitalpulse.pwc.com.au/infographic-customer-research/