Como consumidor, nada es más frustrante que sentarse a esperar a que un técnico de servicio llegue a su casa para reparar un electrodoméstico roto, arreglar la wifi, devolver la línea telefónica, etc…  “Tendremos a alguien allí entre las 8am y las 5pm”. ¡Ah, vale! Me quedaré esperando todo el día, porque no tengo nada mejor que hacer. Más tarde llamarán con “buenas noticias” para hacerle saber al pobre consumidor que todo estará ok en un par de horas.

Mantener a tus clientes felices usando seguimiento GPS en tu flota de vehículos

Sin embargo, los usuarios tienen que quedarse. ¿Puede tomar una ducha? ¿Llevar el perro a pasear? Nada de eso, el cliente tiene que quedarse clavado en su casa, esperando el momento en que verá aparecer a alguien competente delante de la puerta de su casa. No obstante, nadie sabe decirle, a ciencia cierta, cuándo va a llegar el técnico de servicio.

Por supuesto, también cabe la posibilidad de que el cliente precise realizar algún recado urgente, algo que apenas le tome unos minutos, y salga de casa, momento en que aparece el técnico y toda la espera se va al garete.

Toca, de nuevo, forzar una reprogramación de la cita y rogar a que la disponible más cercana no sea dentro de dos semanas. Aunque, en ese otro momento, también deberá repetir todo el proceso y estar pegado a la casa hasta que le solucionen su problema.

Servicio de localización GPS

Es cierto que todo esto suena un poco dramático, pero no es menos cierto que en muchas ocasiones se corresponde con una realidad que también nos frustra a nosotros como empresa que ofrece el servicio.

La gran noticia es que hay una respuesta a un mejor servicio al cliente para este tipo de situación. Si tienes dispositivos de localización GPS adecuados en tus vehículos de la flota y en los de la empresa, puedes saber exactamente dónde están ubicados tus técnicos. De este modo podrás informar al cliente en línea el tiempo exacto en que el técnico aparecerá en su casa o en su negocio. Incluso mejor, puedes asegurarte de que tus técnicos están donde se supone que deben estar en cada momento.

Por cierto, la mejor noticia para el final: la implementación de un programa de seguimiento GPS es muy barato. Contacte con Bixpe para más información.

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Fuente: http://www.rhinofleettracking.com/gps-tracking-leads-to-happy-customers/


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