La atención y el cuidado hacia los clientes autosuficientes también ayuda a que los empleados móviles hagan mejor y más eficientemente su trabajo. A día de hoy, ser líder de marca business-to-consumer es sinónimo de sacar partido a funciones móviles básicas como localización, mensajería y cámara para proveer al usuario de experiencias que le fidelicen a nuestro producto. Es una pena que este pensamiento aún no esté extendido por toda la empresa.

Tratar a los empleados móviles como si fueran clientes

Mientras que los dispositivos móviles forman parte integral del plan de trabajo, los servicios de soporte y fidelización brillan por su ausencia en la estrategia empresarial. Aquellos negocios que consideran a sus empleados móviles como clientes internos pueden ofrecerles, también, los beneficios que ofrece la marca a sus consumidores. El soporte para empleados no debe centrarse exclusivamente en llamadas a call centers y visitas a recursos humanos.

Parte del problema es que la mayoría de las empresas con empleados móviles sufren ciertas complejidades en el flujo de trabajo, lo que limita las oportunidades de recibir feedback por parte de los trabajadores. Al tiempo que las apps evolucionan rápidamente convirtiéndose en más transaccionales, será más habitual que los empleados necesiten soporte para operar con ellas. Si falta o está mal implementada la atención al cliente móvil, adoptar una app para trabajar será algo muy limitado.

Servicio de Atención a empleados móviles

El 65% de las compañías desarrollará 10 o más aplicaciones móviles empresariales en lo que va de año. Este hecho será una gran oportunidad para aplicar los servicios de atención a empleados. Con consumidores al uso emplean notificaciones push para recibir mensajes basados en el tiempo y la localización. No hay razón por la que las empresas no puedan hacer lo mismo con sus empleados móviles. Por ejemplo, una notificación push podría informar a los empleados sobre los plazos de entrega de informes o avisarles de que en la oficina está el equipo de mantenimiento.

Las empresas pueden desarrollar apps internas que ayuden a sus trabajadores a obtener respuesta a preguntas básicas. Ejemplos del Servicio de Atención a empleados móviles incluye notificaciones, mapas (incluyendo el de las oficinas para localizar fácilmente la sala de reuniones o la cafetería, por ejemplo) y registro de tiempos para ciertas ubicaciones (para catalogar visitas a clientes, conocer en tiempo real el estado del tráfico…). Todo empleado móvil tiene que ser capaz de empezar, parar o  reanudad una interacción con su dispositivo móvil o cualquier otro medio sin sufrir una pérdida de datos.

Nuevo llamado a la acción

Fuente: http://searchmobilecomputing.techtarget.com/opinion/Mobile-employees-are-customers-too


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